为切实维护广大消费者合法权益，加强消保委在政府和企业之间的平台纽带作用，有力推进行业、企业的诚信建设，营造放心消费环境，构建消费维权社会共治格局，湖州市消保委于11月25日上午组织召开首场“消保圆桌会议”。市消保委副主任兼秘书长唐培强出席会议并讲话，邀请市、区两级市场监管执法部门以及家居协会、久盛地板、林昌地板、柏尔木业等企业相关负责人参加会议。



会议介绍了木业行业的投诉情况分析，并针对性提出意见建议。

唐培强秘书长在会议上讲话，他指出，湖州高度重视消费者权益保护工作，积极畅通投诉维权通道，对木业行业合法合规经营、应对市场的消费变化提出了更高要求。他强调，企业要通过强化服务保障、提高透明度、优化流程，品牌能够与消费者建立信任感，推动行业从粗放发展转向精细化、高品质运营。

一是加强行业自律。行业协会要充分履行职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者合法权益的关系，为构建、优化消费环境作出积极贡献。

二是提高商品质量和服务水平。树立经营者、生产者良好的企业形象，为消费者提供优质产品，优良的服务。企业要严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠、安全。

三是建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。

四是妥善化解消费纠纷。企业要积极与当地政府部门、消保委建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，既是为消费者解决问题，也是为企业自身解决问题。提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷，认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

会上，相关行业协会就加大消费者权益保护力度，强化行业自律，消费者权益维护，激发消费活力，助力经济健康发展等话题进行了座谈交流。

（免责声明：本文来源于网络，仅做公益分享，版权归原作者所有，若有版权问题请告知删除！本文不代表本网站的观点和立场。）