未来将至,全周期管理开启社区智治之窗——下城区社区智治在线上线发布

2020-06-17 15:51 来源: 区民政局

区民政局

    未来将至,全周期管理开启社区智治之窗


     6月8日,“杭州社区智治在线平台—下城平台”正式上线发布,省民政厅、市政府、市民政局、下城区相关领导,市有关部门处室、区和谐社区建设领导小组成员单位负责人、社区代表以及高校专家代表等160余人参加。活动现场,市民政局发布杭州社区智治在线规划框架和杭州市智能化线上社工形象——小智,通过“智用、智理、智愿、智在”四个理念,为居民和社区工作者打造24小时的贴心助手。场外设置了智慧社区服务公益嘉年华活动、社会组织公益创投评审会,多家社会组织参与展示。

     2019年,我区成为全国唯一以信息化为主题的全国街道服务管理创新实验区,自创建以来,该区从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手,着力推动基层治理轻负优质高效。今年3月,我区又成为省民政厅和市民政局社区智治在线建设的唯一试点,率先开发“杭州社区智治在线——下城平台”,该平台以习近平总书记“全周期管理”理念为引领,以在城市社区实现精密智控、精准服务、整体智治为目标,打造预防管理、事件管理、修复管理的闭环流程,全面构建社区智慧治理新模式,逐步推动社区治理和服务从经验判断型向数据分析型、被动应付型向主动推送型转变。

     社区智治在线是杭州城市大脑在基层社区的生动实践。平台建立与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间信息的快速流转,打通公安、民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统,构建实时动态的基础信息和基础资源数据库,以“平战结合、因势授权”的理念,按需开放数据应用权限,社区可实时查询辖区实有房屋、实有人口等基础信息,分析困难、残疾、老年人等重点服务对象基本情况,调阅商务楼宇、社区监控和公共设施等基础信息,以短信、语音、视频电话等方式与上级部门、街道驾驶舱、社区工作力量等开展协同处置。    

     社区智治在线是社区工作者开展管理服务的实用工具。平台在传统社工入户走访采集信息的基础上,拓展居民在线申报、政务数据联通、AI设备识别等数据采集途径,以“一次录入、多方共享”的理念,着力破解基层多平台录入的问题。通过优化信息数据比对确认流程,实现基础信息变动的实时提醒,让社区工作者的居民走访变得更有针对性,让基础数据在社区的实际运用中变得活起来、准起来。通过整合民生类政务数据,以民政保障政策为依据,通过大数据分析,实现服务升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出的及时预警,老年证、残疾证等特需服务的在线办理,为社区开展更加精准、精细的民生服务提供“智能化”工具。    

     社区智治在线是社区居民参与社区治理的线上平台。平台不断丰富“智慧下城”微信公众号的应用场景开发,在“智慧停车”,居民可就近寻找的停车场及空车位,为居民出行提供便利。在“亲邻E站”,社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息,接受居民在线报名,居民不仅可以就近找到社区、物业、长者照护等服务,还能线上说事、议事、评事,让上班族也能在线参与社区公共事务,根据浏览量、关键词自动形成的热议话题,实时反映了居民的集中诉求。在“1CALL”,聊天化的服务场景,为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务,目前,已有交警、残联、人社等部门的8个事项在“1 Call办”上实现全流程“跑零次”“视频办”。    

     社区智治在线是引领社区治理和服务创新的智慧大脑。平台从邻里友善度、居民参与度、居民满意度、社区组织力、社区服务力等五个维度,实时收集细化指标参数,自动形成动态社区创新活力指数。将社区实有人口,老、弱、困、残等民生服务对象的民生服务需求与社区服务力量、民生资金投入、服务设施建设等民生服务供给进行供需匹配,形成动态社区民生服务五色图。“一图一指数”分别按照绿、蓝、黄、橙、红五种颜色,在平台中实时反映社区治理和民生服务的现状,这为区、街道合理配置服务资源、配建服务设施、配备服务力量提供决策依据。 



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