工伤认定保权益 化解难题赢赞许

2019-07-29 15:51 来源: 下城区人力社保局

下城区人力社保局


     7月25日下午,市民喻先生专程到访下城区人社局工伤认定窗口,将一面绣有“服务周到细微,温暖千家万户”的锦旗送到工作人员手中。

     事情的起因是喻先生的母亲于今年4月在夜班值守期间突发疾病身故,6月初喻先生向下城区工伤认定窗口递交了工伤认定申请材料。但用人单位不认可,并对其母亲的发病时间、死亡原因等细节问题提出质疑。

     一边是家属失去亲人的悲痛,一边是单位极力否认的理由,面对这起疑难复杂案件,工伤认定窗口的工作人员并未慌乱,而是在第一时间根据受理材料,及时赶赴事发现场,向目击证人核实已故职工当天的在岗病发情况,向医疗机构复核送医抢救过程等细节问题。

     在事实固定的情况下,工作人员及时联系用人单位,与负责人面对面地沟通交流,并就《工伤保险条例》等法定条款做了大量的解释宣传工作。晓之以理,动之以情,最终负责人同意配合已故职工家属做好工伤认定的申报与协商。7月18日,我局对该事项作出了予以工伤认定的决定,并协助单位及家属办理了社保个人账户退费、医保个人账户清算等工作。

     下城区职工工伤认定自设立服务窗口以来,逐步梳理业务事项,精简办事流程,在用人单位及职工家属的办事次数上、距离上、速度上狠下功夫,坚持事实为先、情理为辅,以高效热情的服务赢得了企业和群众的赞许。

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