区民政局积极探索“互联网+养老”服务新模式

2019-06-21 15:38 来源: 区民政局

区民政局

     截止2018年末,下城区60岁以上老年人11.11万人,已占总人数的27.07%,比上年增加0.35万人,增长3.2%。其中80岁以上高龄老人2.25万人,占老年人口的20.2%。该区在规划养老服务格局的同时,依托现代先进的信息化手段,通过开发物联网技术支撑平台,积极探寻“互联网+养老”服务新模式。目前,该区已基本形成服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局,为老年人提供全方位、多层次的养老服务。

    一、构建为老助餐服务体系

    通过改造提升或新建社区老年食堂、建设社区助餐服务点、社会餐饮企业送餐上门等模式,初步打造了“三位一体”的助餐网络,积极探索老年助餐运行新模式。目前,共有社区老年食堂19家,其中社区自办或者委托第三方经营的老年食堂15家,嫁接社会餐饮企业食堂4家;共有社区助餐服务点11家,依托就近的社区老年食堂和集体用餐配送单位提供配餐服务。2018年5月2日,省委常委、组织部长任振鹤调研关注的王马社区老年食堂正式运营,成为积极回应居民诉求、赢得居民好评的典型。今年,将新建武林街道仙林苑社区、文晖街道流水东苑社区、石桥街道景安社区等5家综合养老服务中心,开展助餐服务体系的布点规划,通过改造提升或新建社区老年食堂、建设社区助餐服务点、社会餐饮企业送餐上门等模式,试点“互联网+助餐”项目,使线下老年食堂上网络点餐平台,完善为老助餐网络。同时,新建或提升天水街道“女儿家”、石桥街道“亲情小厨”等5家老年食堂(助餐点),引进百穗堂、润万家等品牌运营社区老年食堂和助餐点,提升为老助餐服务品质。

    二、优化养老服务提供方式

    充分利用互联网信息技术,创新服务方式,向居家老人开展预约服务、定制服务、订单服务、电话咨询服务以及上门服务等新兴服务方式,分层次、有重点地满足养老人群多元化的服务需求。一方面,依托杭州市养老服务需求评估系统,在老年人进行评估的基础上,明确享受政府资助型居家养老服务对象3318名。目前,该区已作为全市首批市民卡支付试点之一,实施统一平台、统一结算、统一支付。另一方面,依托杭州市“智慧养老”平台,推动市民卡公司平台和智慧养老平台的服务商信息共享,推动居家养老服务线上+线下的结合。依托大数据分析,不断充实服务项目和服务内容,并制定监管办法明确责任和加强检查督促,不断规范刷卡消费服务。

    三、打造“一网式”养老信息平台

    积极配合杭州市民政局填写、修改杭州市养老地图数据采集表,其中包含养老机构、示范型居家养老服务中心、示范型老年食堂等数据。2019年,杭州市将与阿里云、蚂蚁金服、市民卡公司、思锐信息技术公司等合作,建立养老大数据中心。该区以此为契机,将老年人相关服务数据信息统一归集至信息平台,实现居家养老服务接单、派单、订单跟踪、评价、回访、绩效考核等全流程监管。做到最多跑一次,甚至零窗零跑。同时,与区数据局合作,探索“城市大脑”在该区居家场景(例如防意外、防走失、医养护等方面)的应用,避免独居孤寡老人意外事件的发生。通过与浙江杭佳科技发展有限公司合作,开发养老服务“一键上门”的援通呼叫器。围绕落实市政府为民办实事项目,通过政府购买服务的方式,发放老年手机30111台,累计开展主动关怀服务92622人次。

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