区住建局落实推进“最多跑一次”改革

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2019-06-14 14:26 来源: 区住建局

区住建局

     “最多跑一次”改革是浙江全面深化改革的金字招牌和代名词。区住建局深入落实推进“最多跑一次”改革,勇于革新,真诚服务,认真贯彻落实5月29日区委刘颖书记在“最多跑一次”改革“双率”提升专题工作会议上的讲话精神,提高思想站位,严格工作标准,先人一拍,做深做实,不断优化改进窗口服务品质,切实提高“最多跑一次”改革满意率和实现率。

    一是局领导亲赴窗口指导双率提升。自5月30日起10日内,主要领导及分管领导4次赴窗口一线接待办事企业和群众,现场审批办公,深入调研查找问题,第一时间予以解决。如对接市住保房管局对杭州办事服务APP中“房屋租赁登记备案”方面漏洞进行修复,精简建设工程消防审查验收材料等。今年以来,局领导累计赴窗口指导调研44人次。

    二是组织“业务知识+服务礼仪”双培训。审批职能科室到窗口开展业务培训28人次,指导最新业务知识,规范办件材料要求,避免因“同一个问题,不同经办人有不同说法”、“同一份材料,线上公示与线下收取不一致”等问题造成的跑多次,切实提高跑一次实现率。利用中午休息时间,强化窗口服务礼仪培训,树立良好窗口形象。

    三是制定出台窗口工作人员管理办法。在区行政服务中心现行的管理办法基础上,自加压力,强化细化考核评议机制,制定出台区住建局窗口工作人员管理办法,通过考核的刚性约束,从工作纪律、办件管理、服务规范、卫生安全、争先创优等五个方面具体细致规范窗口工作人员,促进窗口工作人员改进工作作风、提高服务品质。

    四是建立办结项目电话回访制度。拓展改革思路,建立办结项目电话回访制度。就办件满意程度、窗口服务水平、办件材料简化等方面听取办事企业群众意见建议,通过回访倒逼窗口行政审批工作提质增效。针对5月份办结项目,累计拨打回访电话573个,有效样本474个,群众满意率99.93%,跑一次实现率100%。

    五是制作形象生动的办事操作手册。创新宣传载体和形式,进一步深化、细化对最多跑一次改革的宣传。全面梳理住建局“网上办”、“掌上办”、“就近办”事项,将办事全流程以生动活泼的语言、通俗易懂的截图,形象生动地展示在办事群众面前,通过更加接地气的宣传方式和内容,确保企业群众看得懂、记得住、办得了,切实提高最多跑一次改革宣传效果。

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