区行政服务中心多举措落实文明城市“国测”迎

2019-03-04 10:36 来源: 下城区审管办

下城区审管办







     为全力做好全国城市文明指数测评迎检准备工作,提高服务水平,区审管办成立检查组,对照文明程度指数测评实地考察标准,每日开展动态自查,查漏补缺,采取多项有力举措认真做好迎检各项工作。

    一是强化硬件设施。在三个大厅醒目处摆放意见箱、便民服务箱、药箱、饮水机,定人定时开箱检查,及时补充纸杯、常用药品及老花镜等必备物品;放置便民轮椅,增设无障碍斜坡,重新制作安全出口、优化便民服务设施。

    二是加强宣传引导。充分运用好电子屏幕、公示栏、宣传展板等载体平台,全天滚动播放文明宣传标语和电子海报,宣扬社会主义核心价值观、诚信廉洁和讲文明树新风公益广告标语,张贴禁烟标识等30余处;大厅值班长和志愿者作为文明服务引导员,日均接待群众千余人次。

    三是完善咨询投诉机制。在大厅显著位置公布服务监督举报电话、设立意见箱和群众意见簿,开通1call在线咨询平台,畅通群众投诉渠道,建立健全投诉举报档案,及时、有效办理办事群众所反映的问题,建立高效的投诉处理机制并做好记录和回访工作,提升政务服务窗口的社会公信度。

    四是强化制度约束。建立健全一次性告知、限时办结、AB岗工作制度等相关服务手段,对窗口人员开展从着装、卫生、工作纪律和服务态度等方面的督查,确保窗口办事人员文明用语、礼貌待人、规范服务。

    五是优化办事环境。要求物业保洁人员定时定点清扫,保证大厅各区域包括洗手间、公共楼道及一些隐蔽死角的卫生整洁,并要求物品摆放整齐。同时开展隐患排查,与大楼物业通力协作,相关人员组成安全检查组,定期对机房、总监控室、电梯、消防等重点部位及大厅所有办公设施进行拉网式的排查,切实堵塞安全漏洞。

    区审管办号召全体工作人员及进驻部门工作人员积极参与、认真践行,积极为创建全国文明城市加力,共同营造浓厚的创建氛围,确保创建工作取得实效。


来源:下城区审管办     作者:    编辑:袁法强    

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