请为奋战在公租房受理窗口的她们点个ZAN

2019-03-04 10:36 来源: 区住建局

区住建局







    9月25日起,广受杭城居民关注的2018年市公共租赁住房申请正式开始受理。下城区作为老城区之一,辖区范围内中、低收入住房困难家庭较多,申请公共租赁住房的人群也相对较多。

    区住建局住保房管窗口全体工作人员严阵以待,结合今年“全国巾帼文明岗”创建,事先充分做好资料打印、应急预案等准备,此外,还创新三大工作措施:一是设立大厅咨询服务,在行政服务中心大厅每天安排一位大厅值班长进行接待咨询,为前来办事的群众答疑解惑;二是开设分类分流服务,对那些自身情况及公租房相关政策掌握得比较清楚的申请人,由大厅值班长引导至窗口负责人带队的志愿者咨询处,领取样表、材料清单等,进行表格填写;对那些自身情况复杂、年龄较大的申请人,由大厅值班长引导至受理窗口,一对一进行业务咨询、表格填写、材料递交。三是建立线上预约服务,充分利用互联网,结合区行政服务中心“1 Call”办事平台,安排专门窗口单独受理通过“1 Call”办事平台及巾帼文明岗网页申请的预约业务,提高窗口办事效率。

    9月25日上午8点起,窗口办事人流攒动,络绎不绝。仅一天,窗口共计发放申请表格800余张,电话接待200余位,住户提交资料并受理申请约60余户。

    由于今年市级公租房申领在受理模式、准入条件及货币补贴标准三大方面有较大政策调整,所以申请人较多集中于政策咨询和表格领取。一天下来,窗口工作人员声音嘶哑,精疲力竭,但大家仍加班加点整理受理资料,及时总结遇到的问题困难,针对疑点难点问题,积极对接市级主管部门请求给予政策指导。接下来,区住建局住保房管窗口将继续不忘初心、砥砺前行,热情接待,耐心细致地为每一位申请人做好服务。


来源:区住建局    作者:    编辑:袁法强    

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