改革新红利 服务新感受

区税务局答好机构改

2018-10-08 10:36 来源: 区税务局

区税务局

     8月区县税务机构完成挂牌后的首个征期,区税务局全力保障新机构运行顺畅,提升纳税人办税体验感,交出了第一份让纳税人满意的征期答卷。

    杭州汽轮机股份有限公司的财务赵女士每个征期都要到税务局办理业务,机构改革后的首个征期对她来说,却变得大不一样。原来一天要跑两个部门的赵女士,在这个征期显得特别从容轻松。“以往每个征期我都要跑两个地方,现在只需要到距离最近的办税大厅就能一次性办完,少跑一趟路,省掉了至少70%的时间,改革给我们带来了实实在在的便利。”赵女士笑吟吟地说道。

    新机构挂牌后首个征期的最后一天,亚太鹏盛(浙江)税务师事务所有限公司的工作人员小舒一如既往地早早来到杭州市下城区税务局办税服务厅,拿出多家公司的厚厚一沓办税资料,似乎准备好了一场“持久战”。窗口工作人员却告诉他,现在办理同一笔业务只需要提交一份资料,并且精简之后很多资料都不需要再提供了。小舒马上算起一笔“经济账”:“办税资料精简后,我们每个月花在打印上的钱至少能省下来一千多块,也减少了准备资料的大量时间成本,这对我们纳税人来说,这真是一件既减负又提效的好事。我要为我们的税务部门点个赞!”相同资料只需要提供一次,相同事项只需要申请一次,办税资料和办税程序均实现“1+1<2”,看似加实则减的算法让纳税人获得感大幅度提升。

    新机构挂牌后,办税服务厅业务范围拓宽,办税量增加,如何才能确保服务水平不断提升,办税服务厅里一些特别的“导税员”或许可以给出答案。区税务局推行“局领导+科室负责人”值班制度以来,导税台前、自助机旁、填表区内到处都能看到局领导和各科室负责人的身影,实地指挥和部署,实时掌握办税服务厅运行情况,及时发现和协调处理紧急情况,他们组成了办税服务厅一道稳固的屏障,为征期平稳运行保驾护航。

    为了保证税务机构合并后首个征期的平稳运行,区税务局从4月份开始就组织了一系列业务培训,加大考核力度,加强人员在四个厅之间的交流学习,大大提升了办税服务厅窗口人员业务水平,保证了办税效率。同时抽调了各科室年轻业务骨干组成了 “突击队”,以保证在办税服务厅等候人数增加或系统故障时随时作为补充力量充实到一线窗口,确保办税秩序。新机构,新面貌,新服务,新格局。区税务局在首个征期圆满答好机构改革和征期工作“全优”答卷,首个征期的办税服务厅平均等候时间为3.18分钟,环比下降39.87%,为纳税人带来了全新的办税体验。



来源:区税务局    作者:王雨桐 陈怡    编辑:袁法强    

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