下城“三举措”促“最多跑一次”满意度再提升

2018-08-20 10:36 来源: 区市场监管局

区市场监管局

     结合近期“最多跑一次”改革满意度调查结果分析及相关座谈收集的问题反馈,下城区市场监管局认真查找工作短板、梳理总结原因,通过扩展咨询渠道、优化窗口设置和精简办事指南三个方面来进一步完善改革举措,全力促进“最多跑一次”改革满意度再提升。

    一是增设咨询热线,分流咨询压力。针对商事登记咨询热线繁忙、难以打进的问题反馈,下城区局注册科在工作人员紧缺、工作压力巨大的情况下,通过再深度挖潜、再自我加压,专门再增设一路咨询电话、并配备一名业务精熟、态度优秀的工作人员负责接听答疑,确保在线咨询畅通;同时,多渠道拓宽咨询服务,充分运用市局开发的小杭咨询热线、区审管办的“1CALL”系统,全方位、多渠道,随时随刻接受办事群众的业务咨询与在线办理。

    二是优化窗口设置,强化网报指导服务。本着进一步加强咨询和网报指导服务的目标,该局对办事窗口再进行深层次的调整和优化,配齐、配强网报前端咨询和指导人员、后端审核人员,进一步落实市局“一网通”快速办照工作意见,向群众提供更快速、更精准、更优质的网上申报服务。

    三是精简办事指南,增强实用性。及时对照省局八统一的动态更新,确保信息公开的上下一致性,同时对操作指南作了进一步的精简和细化,增强服务指南的可操作性和时效性,让办事群众“一看就懂、一办就好”。



来源:区市场监管局    作者:应瑶    编辑:袁法强    

(本文来自互联网,不代表看看城事的观点和立场)