区行政服务中心开展“最多跑一次”改革问卷调

2017-06-19 10:36  来源: 区审管办

区审管办 区行政服务中心开展“最多跑一次”改革问卷调查

    为充分了解群众和企业对“最多跑一次”改革的诉求、意见和建议,查找和治理“最多跑一次”改革中遇到的“痛点”、“堵点”、“难点”,优化办事流程与环节,营造一个高效、便捷的服务环境,4月下旬,区行政服务中心在白石巷156号、256号两个大厅同时启动开展“最多跑一次”改革问卷调查。

    此次问卷调查主要采用线下发放的方式进行,由引导员在中心大厅开展“拦截”式访问,并对调查对象的个人信息和问卷内容进行严格保密。截止6月上旬,中心共计发放问卷160余份,有效回收158份,回收率达98%,总体满意率较高。其中,办事环境满意率、服务满意率、需求满意率等均超过90%。但也存在着线上办理率较低的现象,根据调查结果,浙江政务服务网查询及在线办理率仅为44.9%,微信公众号预约率为7.9%,警察叔叔app使用率为15.3%。一些细心的办事群众还给中心提出了宝贵的意见与建议,例如需增加复印机、电脑等配套设施,推广服务清单模式,加强窗口工作人员培训、提升窗口专业素质等,客观地评价了“最多跑一次”改革现状。

    针对问卷提出的问题与建议,区行政服务中心立即进行了整改,及时将群众的声音与需求落实到行动上,全力助推“最多跑一次”改革工作的顺利开展。


来源:区审管办    作者:吴京京    编辑:赵嵌    

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