让群众少跑路少等待
——区人力社保局以“最

2017-06-19 10:36  来源: 区人力社保局

区人力社保局 区人力社保局以“最多跑一次”改革为抓手推进窗口办事提速提质

    自启动“最多跑一次”改革以来,下城区人力社保局对全部102个涉民涉企办事事项进行了系统梳理,站在办事群众的角度对各办事流程进行完善和优化。目前,全局共有87个事项实现“最多跑一次”,占事项总数的85.3%。预计6月底开通证照快递服务后,还将有11个事项实现“最多跑一次”。借着改革的东风,窗口部门推出了一系列服务举措,努力让群众少跑路少等待。

    一是推行综合进件。按照“一窗受理、集成服务”的要求,以部门为单位进行业务整合。目前社险、医保、就业、企退、监察五个部门已经实现了部门内部业务打通,共计25个窗口调整为综合进件窗口,占全局窗口比例的62.5%。为保证综合进件的办理质量,各部门通过师带徒、案例教学、轮岗锻炼等方式开展业务培训,补齐工作人员业务短板。5月23日至25日期间,局长江海灵分别到社险、企退、医保、就业窗口开展“一把手办事体验”,通过现场办公的形式检验窗口是否真正实现了“最多跑一次”。

    二是开通午间窗口。5月2日起,各窗口部门每天中午安排1—2个窗口办理业务,确保早上8点半至下午5点业务办理不间断。据初步统计,午间窗口日办件量均超过70件,其中社险业务占一半以上。此举在一定程度上缓解了下午2点至3点办事高峰期的压力,也让老百姓中午不再干巴巴地“坐等”。

    三是强化服务意识。改革过程中,全局上下把“最多跑一次”从口号变成行动,从要求变成自觉。叫号提示从三行变成五行,解决了“一不小心过了号”的尴尬;资料复印全部免费,大大提高了群众办事满意度。除了硬件和制度上的改变,最大的变化是工作人员的服务意识更强了。近日,一位家住滨江的张女士来办理社保业务,到局里时已接近下午5点,办理过程中发现资料未带全,按照规定不能马上办理。本着让群众最多跑一次的原则,工作人员主动与张女士进行沟通,让她将资料从公司传真过来,而这一等就从5点等到了6点。工作人员表示,虽然晚下班了一小时,但是能让群众少跑一次,也值了。


来源:区人力社保局    作者:    编辑:赵嵌    

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