网络购买商品附带安装服务出现失误导致消费者财产损失

【案情简介】

2025年4月14日，消费者反映通过拼多多让商家安装热水器，商家没有安装好，家里泡水了，来电投诉，要求赔偿19万元。

【处理经过及结果】

接到该投诉后，宁海消保委对这一投诉件进行了调查，初步判断可能存在两种情况：1.商家工作人员安装技能不到位，导致消费者损失；2.产品质量有问题。

工作人员多次联系消费者和商家了解情况，进行调解。据了解，消费者于2025年1月购买并安装了热水器。后续在使用过程中发现有漏水问题，联系商家未得到及时解决。再次出现漏水情况后，消费者家中因漏水导致被浸泡损坏的地板、家具、墙面初步估值为19万元。经消保委组织调解，商家向投诉人表示歉意并协商赔偿金额为10万元，分两次赔偿，第一次赔偿5万，剩余的2025年年底前赔付，投诉人也对此表示认可。

【案例解析】

该案是一个典型的因网络购买商品附带安装服务出现失误导致消费者财产损失的维权成功案例。它清晰地表明，在此类情形下，销售商家（网店）和其指定的安装服务提供商均需对安装质量及由此造成的损失承担责任。消费者通过及时固定证据、有效利用投诉举报渠道，最终能够克服商家推诿，获得合理赔偿。此案对规范电商平台及服务提供商的行为、提升家电后市场服务质量具有积极意义。