多维织网破困局，平阳护民生显担当

2025年3月，平阳县昆阳镇喜得乐商场欧派家居经销商资金链断裂，70余名消费者深陷装修停滞、款项难追困境，涉案超300万元。平阳县消保委以“民呼我为”为宗旨，创新运用“源头治理+多元调解+长效监管”模式，引入新投资人全额承接订单，实现消费者权益“零损失”，打造预付式消费纠纷化解的“平阳样板”。

多维联动，织密维权防护网，事件发生后，连续接到“喜得乐商场欧派家居经销商跑路”相关投诉16起，同时监测到本地论坛、社交媒体报道相关事件。平阳县消保委联合县市场监管局迅速成立专项工作组，精准梳理诉求与金额，查实欧派集团早于2024年12月已与经销商解约却未通报，针对原经销商拒绝配合调查的问题，工作组创新采用“行政监管+刑事侦查”双轨推进策略：一方面对欧派集团开展行政约谈，另一方面引导消费者向公安机关提交报案材料，推动对原经销商涉嫌合同诈骗行为的调查进度。

柔性调解，架起解纷连心桥，面对“旧商跑路、新商观望”的市场困局，县消保委创新推出“品牌授权+第三方承接”的破局模式。主动搭建“品牌方、经销商、消费者”三方洽谈平台，引入第三方承接，通过8场调解会安抚消费者，对接20余家投资人并与欧派集团历经12轮磋商，促成新投资人承接全部订单，承诺保质保期。针对需求变更等问题，联动品牌方开通绿色通道，实现纠纷化解从“止损”到“提质”，满意度达100%。

消费者赠送的致谢锦旗，不仅是对此次高效维权工作的充分认可,更是对未来消费维权工作的一种鞭策与激励。在此，平阳县消保委衷心感谢欧派集团、喜得乐家居市场在品牌授权、生产成本、商场租金等方面给予新承接方大力支持与优惠。展望未来，平阳县消保委将深化“接诉即办、未诉先防”，强化协同共治，守护群众“钱袋子”，让新时代“枫桥经验”在消费维权中持续发光。