瑞安市消保委打造“一站式”消费维权场景联络站

为进一步提升消费者消费维权便利度、舒适度、满意度，近日瑞安首个“一站式”消费维权场景联络站——瑞安新湖银泰城“消费维权联络站”正式成立。

一是维权功能集成化。该站除具备一般维权联络站功能外，还将开通12315平台、消费宝绿通企业账号、ORD以及入驻“智慧315”，并配备拥有丰富纠纷调解工作经验的人员，融入全新管理理念和工作方式，最大程度发挥资源优势。

二是维权服务有感化。联络站日常工作内容包括受理消费者现场投诉，优化调解方案，引导纠纷双方自我和解，最大程度就地解决纠纷。根据纠纷案件“谁交办，谁指导，谁负责”的原则，配备案件交办人员全程负责指导纠纷处置工作，切实增强消费者维权体验感和商场美誉度。

三是维权方式多样化。开展消费维权宣教活动，有效提高消费者合法权益意识，有力增强经营者行为自律。邀请公益律师团会商或提请共享法庭介入复杂案件，支持消费者民事诉讼，多样化手段保护消费者合法权益。