温岭为进一步保障辖区消费者合法权益，有针对性地制定监管措施，不断完善投诉举报工作机制，全流程提高办件质量

为进一步保障辖区消费者合法权益，温岭市消保委联合温岭市场监管局，结合辖区实际，有针对性地制定监管措施，不断完善投诉举报工作机制，全流程提高办件质量，营造安全放心市场消费环境。截至目前，各类投诉办结率100%。

一是强化日常监管，从源头化解消费纠纷。在常态化监管过程中，将投诉多发、易发领域的经营主体列为重点监管对象，要求经营主体依法落实主体责任，诚信经营，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

二是畅通诉求渠道，入实地核查纠纷情况。安排专人登记受理“12315”“12345”、现场接访、电话热线等各渠道的消费投诉举报线索，及时受理消费纠纷。工作人员接件后，严格按照规定的程序和时限，尽快与投诉方取得联系，尽快安排执法人员赶赴现场进行实地核查，做到每一件投诉举报都能及时有效地核实查处。

三是注意方式方法，从末梢回应群众关切。纠纷调解过程中，注重双方当事人的情绪引导，首先化解双方负面情绪，做到该调尽调，促成双方以高效和谐的调解方式解决纠纷；对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他的法律解决途径；针对投诉处理中发现的问题，尤其是涉及食品安全、电梯等民生热点的投诉举报，执法人员立即进行现场核查，快速处理，并将查处结果及时向投诉人反馈，全力提升群众诉求解决率、满意率。