近期某咖啡店发生的恶性事件之后,舆论场中出现了各种声音,从情感宣泄到理性分析,但似乎很少有人从零售和咖啡行业从业者的角度出发,深入探讨事件背后的职业健康问题。
咖啡零售行业员工可能面临的压力
咖啡行业的迅速扩张,咖啡门店数量激增,人员数量有限的情况下,咖啡店员工需要承担更多的工作任务,这无疑增加了他们的压力。各种促销手段,可能进一步加剧员工的职业紧张程度。
小红书上随便一搜就是这种场面
职业紧张,又称工作紧张,是指个体在职业活动中,客观需求与个人适应能力之间失衡所带来的生理和心理的压力。这种紧张可能来源于工作量、工作环境、人际关系等多方面因素。长期的职业紧张不仅影响员工的身心健康,甚至引发“精疲力竭症”,有研究认为“精疲力竭症”是职业紧张的直接后果,三维模式包括:情绪耗竭、人格解体、职业效能下降。
然而,比工作更累的是“情绪劳动”。“情绪劳动”这个概念最早由社会学家霍克希尔德于1983年提出,她指出,在职场中,人们不仅需要投入脑力和体力,而且还会经历情绪上的消耗。最初,“情绪劳动”的研究主要集中在服务行业,比如销售、客服和空姐。不管遇到多糟心的事,她们都要对顾客保持友善和耐心。随着时代的发展,不管从事什么职业,只要涉及人际互动,都离不开情绪劳动。这种情绪和真实感受的剥离,无时无刻不在上演。
“情绪劳动”带来的不仅是心理上的疲惫,还有身体上的负担。研究发现,情绪劳动中的人际压力更具威胁性,会增加皮质醇反应和感知痛苦。持续的情绪劳动会导致“情绪耗竭”,表现为心理和精神上的枯竭感,还可能带来高血压、心脏病等健康问题。
人们似乎成为了生产线上的无名零件,失去了个性和特色。更令人感到悲哀的是,这种现象并不仅限于一家咖啡店的员工,而是广泛存在于许多行业和企业之中。那么如何才能缓解这“身心”俱疲的压力呢?
1. 企业文化建设:建立以人为本的企业文化,重视员工的心理健康,鼓励员工表达自己的感受和需求,鼓励员工积极参与企业管理。
2. 压力管理培训:定期为员工提供压力管理培训,鼓励个体主动适应或调节职业环境,提高员工的心理调节能力,教授有效的压力缓解技巧,如深呼吸、冥想等。
3. 工作环境优化:改善工作环境,提供舒适的休息区域,确保员工有足够的休息时间。
4. 开展员工帮助计划:建立员工支持系统,如心理咨询服务,对员工及其直属亲人提供专业指导、培训、咨询,帮助解决员工的心理及行为问题。
5. 社会支持:通过各种宣传方式,让更多人理解该行业的工作压力,获得情感支持,在技术和能力方面得到认可和尊重。
在个人生活和社会互动中,避免压力积累导致的崩溃。无论是表达情感、管理压力,还是减轻负面情绪,及时调整是避免“压垮骆驼”的关键。
供稿丨杭州市职业病防治院 金琪
(免责声明:本文来源于网络,仅做公益分享,版权归原作者所有,若有版权问题请告知删除!本文不代表本网站的观点和立场。)
热评话题